Soporte para los clientes

• ¿Cómo puedo enviar crédito de prepago a amigos y familiares?

  Comprar crédito de prepago en línea para alguien en el extranjero es muy fácil siguiendo estos pasos:

  1. Seleccione el país al que desea enviar de crédito;
  2. Introduzca el número de teléfono móvil de la persona a quien desea enviar el crédito;
  3. Elija el más deseado-hasta la cantidad;
  4. Ingrese su nombre;
  5. Consulte su pedido;
  6. Acepta las condiciones generales;
  7. Elija un método de pago.

  Después de la recepción de su pago, el número de teléfono móvil que ha especificado se completará en unos minutos. El destinatario recibirá un mensaje de texto diciéndole / ella que el crédito de prepago, se ha incrementado, incluyendo el nombre del remitente.

• ¿Cómo puede el principal receptor rellenar su teléfono?

  A través de la Unión de prepago, el crédito de prepago del destinatario inmediatamente se rellena. Este es un proceso automático. El destinatario no tiene que recargar manualmente mediante un código.

  The recipient receives an SMS message stating that his prepaid credit is topped up and who paid for it.

• ¿Cuándo se repone el crédito de prepago ?

  Tan pronto como hayamos recibido el pago, el crédito de prepago del destinatario se reponía de forma automática en pocos minutos.

• Yo pagué, pero el crédito de prepago de la persona no ha (todavía) rellenado. ¿Y ahora qué?

  Puede ser que su crédito prepago no se ha recibido debido a una de las razones siguientes:

  • Un número de teléfono móvil escrito mal
  • El proveedor en el país de su elección está experimentando retrasos o problemas con el envío de mensajes SMS;
  • Actualmente hay problemas de red entre los diferentes países.

  Si el crédito de prepago no se ha recibido después de 24 horas, mientras que el pago ha sido procesado con éxito, lo mejor que puedes hacer es enviar un e-mail a support@prepaidunion.com especificando el número de teléfono para rellenar o su propio número telefónico . Nuestro equipo de asistencia se comunicará con usted tan pronto como sea posible.

• Ordenó por error de crédito de prepago del proveedor equivocado. ¿Y ahora qué?

  Por desgracia, no es posible recuperar una transacción exitosa. Esto es técnicamente imposible.

• Yo pedí el crédito, pero por error se especifica el número de móvil incorrecto. ¿Y ahora qué?

  Por desgracia, no es posible recuperar una transacción exitosa.

  No podemos verificar si el crédito de prepago se reponía a la persona correcta. Sólo enviamos de crédito de prepago al número de teléfono especificado por el cliente.

• Mi pregunta no ha sido contestada, ¿y ahora qué?

  Si su pregunta no aparece en las preguntas frecuentes, también puede hacer su pregunta a nuestro equipo de soporte, enviando un correo electrónico a support@prepaidunion.com. Nuestro equipo de soporte le proporcionará una respuesta tan pronto como sea posible.

  Cada pregunta o comentario es único y se procesa en el orden de llegada. Le pedimos que se abstengan de enviar la misma pregunta o comentario más de una vez. Esto retrasa los procesos y aumenta el tiempo de respuesta.

  Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día de lunes a viernes y los fines de semana entre 08.00 y 20.00 HEC.